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近期，万里市场监督管理所收到市民王先生送来的一面印有“心系群众、排忧解难”的锦旗。

这是怎么回事呢？

事情要从2023年5月说起。

消费者王先生的母亲在某美容院消费7万余元购买精油套餐，冷静后发现实际效果和美容院宣传的功效不符，随后王先生和母亲与美容院店长沟通退款事宜，美容院以各种理由不愿意退款。

万分焦急之下王先生将该美容院投诉至万里市场监管所。万里市场所张磊接到工单后迅速响应，第一时间约谈美容院负责人，明确保护消费者权益的重要性、普及消保法等相关法律法规。

同时，万里市场监管所还组织王先生、美容院负责人进行面对面调解。王先生和美容院各自站在自己的立场上，互不相让。对此，万里市场监管所在充分征求双方当事人的意见和想法，同时本着维护消费者权益和化解消费矛盾的初衷，劝说美容院给予退款。经过两次调解协商，王先生与美容院共同签署了消费者权益争议调解书，美容院在约定时间内将预付费卡内余额5万元退还给王先生。

这就有了开头的一幕，王先生为了向万里市场监管所为其挽回损失表示感谢，送上了一面锦旗。

这面锦旗是对万里市场监管所消费维权工作的肯定，万里市场监管所将继续解决群众消费中遇到的急事难事，切实保护消费者合法权益。

资料：普陀区融媒体中心万里分中心

编辑：吴兴婷